ご注文に関するよくあるご質問｜お名前シール・お名前スタンプ専門店【入園・入学用】お名前つけ.net

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ご注文に関するよくあるご質問

お客様よりご購入の際に寄せられる、ご注文についてのご質問をまとめました。お問い合わせの前にご参照ください。

ご注文に関するご質問
サービスに関するご質問

商品発送までどれくらいかかりますか？

出荷予定日はお名前つけドットネット内の各商品ページに記載させていただいております。
また出荷当日には、ご登録いただいているメールアドレスへ発送のご連絡をさせていただきます。

「作成するお名前」をどこで指定したらいいのかがわからない。

「作成するお名前」は「買い物カゴ」に入れた後のご注文フォームでご記入いただきます。

※画像をクリックすると拡大画像が表示されます。

【お名前スタンプ入力イメージ】
【お名前シール入力イメージ】

電話で注文することは可能ですか？

申し訳ございません、当店の取扱い商品の大半が文字を取扱いする商品となりますので、お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。

銀行振り込みはできますか？

【銀行振込前払い】

銀行振込前払い決済をご選択の場合、商品の作成、校正確認サービスのご利用、商品の出荷については、ご入金後のご対応となりますのでご注文時に配達希望日のご選択はお承り出来かねます。また、振込手数料はお客様負担となります。

【月締め請求書払い】

法人事業主のみご利用いただけます。請求書は株式会社ネットプロテクションズより発行します。（月末締め翌月末支払い　請求書発行：翌月2営業日　上限金額：300万円（税込）/月）
→詳細はこちら　※振込手数料はお客様負担となります。

コンビニ後払いは利用できますか？

コンビニ後払いは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。商品代金10万円まで利用可能。
請求書の発行後、14日以内であればいつでもお支払いいただけます。

ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）までです。1回のご注文の上限金額は100,000円（税込）までとなっております。また、購入者様1人あたりの未払金合計が100,000円（税込）を超える場合もご利用いただけません。（4万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。）

≪！ご注意ください！≫

出荷予定日について
与信の関係上、他のお支払方法とは異なり、通常の納期の翌営業日以降になる可能性がございます。
与信
ご注文時にご注文者様の与信審査を行っております。審査の結果のよっては、お支払方法を「銀行振込・前払い」に変更させていただく場合がございます。また、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
上限100,000円
他店、他のサイトでNP後払いをご利用中の場合、そちらの金額も含まれての与信となります。
領収書発行について
注文時に後払いの為、領収書の発行を選べません。
株式会社ネットプロテクションズでは領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
尚、弊社株式会社ハンコヤドットコムにて領収書の発行をご希望の場合は、購入者様にてお支払いいただいた際の「払込受領書」もしくは「払込票兼受領証」を郵送等の方法にてご提出いただいた上での発行となりますこと、ご了承ください。

ご提出なく領収書を発行致しますと、弊社と株式会社ネットプロテクションズより２重の発行となります為、何卒、よろしくお願い申し上げます。

コンビニでお支払いの場合
請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
郵便局でお支払いの場合
請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
ゆうちょ銀行でお支払いの場合
請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
銀行でお支払いの場合
銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

その他、コンビニ後払いに関してのご質問は「NP後払いQ&A」をご参照ください。

注文確認メールが届かない。

携帯メールやフリーメールの場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。商品のお届けまでに、当店から数回お客様にメールをお送り致しております。携帯メールやフリーメールアドレスをお使いの場合、メールをお受け取りいただけない場合がありますので、携帯電話のメールアドレスは推奨しておりません。

ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。折り返し、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

発送メールは送ってもらえるのですか？

はい、当店より商品を発送させていただく当日には、商品出荷の旨をEメールにてご連絡致しております。商品の到着は、Eメールでのご案内日より翌日～のお届け予定となっておりますので、どうぞその際にはご確認をお願い出来ましたら幸いでございます。

店頭で商品の受け取りがしたい。

大阪靭本町の店舗での商品お受け渡しは可能でございます。どうぞご安心くださいませ。

《ご注文方法》

ご注文の際の連絡事項欄に『店舗にて受け渡し希望』とご入力いただき一旦、ご注文を完了していただきます。

その後、ご注文商品に送料や代金引換手数料が含まれる場合（※商品代金 5500円未満の場合）、その送料・手数料を差し引いた『お買い上げ金額』のご明細や商品のご用意が整う日時を、カスタマーサポートよりメールにてお知らせいたしますので、ご来店前に必ずご確認くださいませ。

ご決済につきましては、クレジットカードご希望の場合には「カード決済」をご選択ください。現金にてお支払いをご希望の場合は、「商品代金引換」をご選択いただけますようお願い申し上げます。

また商品受注や出荷業務に関しましては、大阪の商品センターにて全て行っております。そのため、東京銀座の事務所では、商品の受け渡しやご注文のお承りが出来かねてしまいますので、ご注意をお願い申し上げます。

不在時に宅配ボックスに入れてほしいのですが・・・。

商品の受け取り方法はカート内にて下記よりご指定いただけます。
・対面受け取り
・不在時は宅配ボックス（対面優先）
・（置き配）宅配ボックス
・（置き配）玄関ドア前
置き配での配送をご依頼頂いた場合には、指定して頂いた場所に商品を配送致します。
ただし、置き配場所に配送業者が配達を行った時点で配送完了となります。
また、代金引換など条件によっては置き配をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※メール便以外のお荷物は、宅急便となり段ボールで梱包出荷させて頂きます。ポストへの投函はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

商品が届かない。

お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。また、お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(商品出荷のお知らせのメール)が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にて各配送会社ホームページよりご確認いただくことも可能です。

ヤマト運輸　　　ヤマト運輸ホームページ
佐川急便　　　　佐川急便ホームページ

海外へのお届けは可能ですか？

大変申し訳ございません、現在は、配送地域は日本国内のみとなっております。

配送時間の指定はできますか？

ご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
時間帯のご指定は下記をご参照ください。
午前中
12-14時
14-16時
18-20時
20-21時

但し、時期によっては配送日時間指定のお承りが出来ない場合や、お届け日当日の道路交通事情によりましては、延着の恐れがございます事、予めご了承下さいませ。

配送会社を指定できますか？

申し訳ございません、当店では配送地域によって配送会社が決まっておりますので、お客様ご自身でご指定いただくことは出来かねてしまいます。

長期不在にしていたのですが、商品はどうなっていますか？

各運送会社での保管期間が一定期間を過ぎますと、当店に返送されて参ります。
長期ご不在の場合、お客様に一旦ご連絡をさせていただいてから、運送会社より当店返送とさせていただいております。
念のため、当店からのご連絡メール（長期ご不在について）のご案内メールをお確かめいただくとともに、お客様のご注文内容を確認させていただくため、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。

作成するお名前に関しての変更

お名前つけ商品につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、商品作成開始後は、商品内容の変更等につきましてお承り出来かねてしまう場合もございます。（一部有償にて可能な場合もございます）

商品によりましては、変更が可能な商品もございますので一度ご連絡くださいませ。

ご連絡はお問い合わせフォームからお願いします。商品の変更をご希望の場合には、なるべく早めのご連絡をお願い申し上げます。

商品を追加したい。複数注文したので同梱して欲しい。

それぞれご注文商品の「受注番号」をお知らせくださいませ。
折り返し、カスタマーサポートよりご明細のご連絡をさせていただきます。但し、出荷予定日が異なる場合には、出荷予定日の一番遅い日程にあわせての同梱包処理となってしまいますこと、ご理解いただけますと幸いでございます。

お問合せフォームはこちら

メールアドレス・配達希望日・配達時刻・お届け先の変更

ご希望の配達希望日時がございます場合には、出荷予定日や配達状況によりご要望にお答えできない場合もございますので、念のため、お電話にて一度ご連絡下さいませ。またお届け先のご変更の場合には、念のためお問い合わせフォームでもご連絡をお願い申し上げます。また当店出荷後のお届け先変更や、配達希望日やお届け時刻の変更をご希望の場合には、「当店出荷のご案内メール」若しくは「配達時のご不在通知表」に記載させていただいております『お荷物伝票番号』をご利用いただき、各運送会社に直接ご連絡をお願い申し上げます。

支払方法の変更